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售后服务

工程售后服务方案

公司将 严格遵循标书及合同的规定,向客户 提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到 各方面维护的连续性,建议客 户与我公司签订维护合同,以确保 该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

   为了更 好地将本次防腐木工程的售后服务落到实处,现将有 关售后服务的事项做如下计划说明:

   1、工程成 立以客户为中心的质保服务组,以三人 为主的定点维修人员,确保长 期有维修人员轮值。

   2、本公司郑重承诺:

     2.1我方将 负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部 件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地 点主要在设备安装现场。

     2.2定期检查:我方将 在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招 标人提交检查报告。

     2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更 换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热 线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要 设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将 免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影 响采购人的正常使用。

   3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维 修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

   4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。


工程售后保修管理

工程竣工后,我们将 按照四川省有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意,积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则,我公司 在工程项目竣工验收交付使用以后,即将该 工程移交公司后勤管理部,建立保修、养护名单,将认真 进行工程的回访和保修,继续积 极配合建设单位工作,确保工 程竣工后的正常使用、运转。同时为 了更好的服务于业主,充分体 现承包单位对业主负责的精神,制定了 详细的质量回访及保修制度,并编制《服务程序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化,明确执 行质量回访单位及其职责,并配备足够的资源。

(一)保修范围:

在保修期间,凡我公 司承包施工范围内的所有工程项目,因承包 方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行保修,及时制 定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽快予以解决。对于由 于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设 单位自行组织维修,若维修 不便或维修较为困难时,我公司 亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善,帮助业主出谋划策,排忧解难,在技术上、物质上 提供力所能及的帮助。

(二)保修期:

1、本工程保修期为24个月,自工程 竣工验收完毕之日的第二天开始计算。

2、我施工 单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部 门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按 以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。

3、在保修期结束后,我单位 将对本工程提供终身服务,在接到物业公司、相关管 理单位或业主在反馈信息后及时提供相关设备、材料的更换及维修。





 
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